華爾街英語:教培行業品牌的“后疫情”時代 不打無準備之戰

發布時間:2020-06-15 18:52:20      來源:
華爾街英語:教培行業品牌的“后疫情”時代 不打無準備之戰

上海2020年6月15日 /美通社/ -- 隨著人口增長、教育投入增加、政策支持等,國人受教育的需求變得多樣化,國內教育市場也隨之擴大。北京師范大學經管學院“民辦教育產業發展報告”課題組發布的《民辦教育藍皮書:中國民辦教育產業發展報告(2019)》曾指出,預計2020年國內教育市場總體規模將達3.36萬億元。

然而,突如其來的疫情,迫使教育培訓行業迎來了繼2018年之后的第二次“清洗”,教育市場規模未必能達到預期,但被“沖刷”后的教培行業更加凸顯了品牌實力和教學質量的重要性。在抗疫斗爭取得階段性成效,全國各級學校、教培機構陸續復學、復課的當下,以及面對隨之而來的“后疫情時代”,教培企業該何去何從?創立近半個世紀的成人英語培訓品牌華爾街英語,面對近年來兩次業界洗禮,更加注重教育本質和企業內核。華爾街英語區域運營總經理Gloria強調:堅守初心,做好各階段的實質性工作,全力以赴。

華爾街英語:教培行業品牌的“后疫情”時代 不打無準備之戰   
  華爾街英語區域運營總經理Gloria

“檢疫”是為了更好的“免疫”

2018年各級教育相關部門頻發嚴管政策及措施,使得部分“野蠻生長”的教培企業或整頓或結業,保障了教育事業的良性發展,也讓留存企業重新審視自身發展路線,尋求教學質量、配套服務上的新突破。緊隨其后,2019年底疫情“突襲”,全國教培企業受到了不同程度的沖擊,沒能抵御住“寒冬”的教培機構在數月內紛紛退場,而堅實的老牌企業也積極轉戰線上,尋求出路。

華爾街英語區域運營總經理Gloria表示,2018年華爾街英語在課程和服務方面開展了一系列的升級工作,例如推出了分析更細致的學員入學水平測試、線上閱讀課程,以及經過反復測試最終在2019年年初上線的“哈佛管理導師”中國升級版課程,以滿足學員多樣化的學習需求。此外,還上線了新設計的中國官網,方便學員快速找到對應的服務區塊;成立了全國客戶支持中心,實現學員“一站式”服務,更持續提升核心課程的配套服務,增加了語音識別、學習里程碑、單詞卡、跨中心訂課四項功能。

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  華爾街英語上海區域特殊時期線上活動情況

在疫情特殊時期,華爾街英語也迅速反應,從學員服務和內部管理兩個方面出發,及時調整,做好各項應對工作。Gloria表示,在學員服務方面,各部門聯動,第一時間開啟線上授課,中心工作人員也快速組建了包含學員、學習顧問、課程顧問甚至中心教學服務總監在內的群組,為學員創造便捷的渠道。各區域還開展了激勵學員的線上打卡活動,例如在華爾街英語上海學習中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動,51天有內超過5萬人次參與。此外,從2月10日起,中心工作人員連續開展了超過50場的專項培訓,針對疫情期間如何與學員溝通、如何協助學員進行線上學習操作、如何敦促、調動學員學習積極性等。中心工作人員內部也開展了一些互動,保障各項工作都有序推進。

“華爾街英語在中國已經歷經了20年,我從2001年加入華爾街英語擔任課程顧問起,在不同中心不同區域共從事了約10個崗位的工作,可以說華爾街英語見證了我的成長,我見證了華爾街英語的發展。這20年里,華爾街英語一直堅守其創立之初教學服務的信念,以積極的狀態,轉變、升級的方式應對一切風雨,各部門務實工作沒有間歇,所以才能立定根本。在我看來不論是業內規范、市場轉型,還是類似此次疫情,都像是突襲的‘檢疫’,而華爾街英語日常的努力就是有力的‘疫苗’。”

迎接“后疫情時代”,時刻準備著 

在全國各地教培行業實體機構陸續迎來復課的當下,防疫安全措施、復課后師資人員設置、課程和服務的質量等問題則成為檢驗教培機構的直觀標準。對此Gloria表示:應對疫情發生至今乃至將到來的“后疫情時代”,華爾街英語的信心源自團結、積極的員工,源自一刻不曾懈怠的實干。

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  華爾街英語學習中心工作人員開展培訓、消殺等工作

在實體中心課程活動暫停的數月里,華爾街英語并未止步不前,一方面快速為學員開展線上授課和活動,另一方面則積極開展課程研發工作,為推出新課程做準備。在軟件方面,疫情期間華爾街英語要求VVIP授課老師自學“哈佛管理導師”中國升級版課程,并通過設置的測試取得證書;中心學習顧問為豐富線上英語角的互動學習內容,需拓展自己的知識面,從而超前準備充足的學習材料。Gloria 強調:“對于教培機構而言教學和服務是根本,從根本著眼才是站穩腳步,疫情期間華爾街英語的這些工作會得到時間的最終檢驗。”

除了與教學服務相關的工作外,華爾街英語全國的學習中心都開展了防疫安全工作,從宏觀管理方案的制定到具體的學習小工具的消毒清理,關系到復課后學員和員工健康安全的細節都不馬虎。華爾街英語制定了防控方案,并向所有員工展開防疫安全培訓,其中包括嚴格實施封閉管理、加強通風、規范衛生消毒制度、加強衛生健康教育、實行健康動態管理等。全國學習中心都儲備了足量的免洗消毒液,含氯消毒液,口罩,一次性手套,測溫儀等物資,在正門處設立了體溫檢測及信息登記專區,更在設置了臨時隔離室。此外,華爾街英語對中心員工近期的健康及出行狀況進行了全面排查,統一收集并核查員工健康碼,并根據部分地區政府要求進行全員核酸檢測。多項措施并舉,最大限度保障人員的健康安全。

“華爾街英語自創立以來,就始終堅持著教學與服務并重,協助學員達成目標,實現自我改變的宗旨,而且‘尊重、責任和誠信’的核心價值觀也是華爾街英語工作人員所秉承的。內有熱愛教學工作的員工積極奮進,外有正能量學員支持‘多元法®’教學模式、相信 ‘The Power to Change futures’理念,內外結合,華爾街英語接下來的前進道路動力滿滿。”

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